O combinado entre a Comandelli e o seu restaurante

O que é a Comandelli

Um cardápio digital em que o cliente vê o prato em tamanho real, na própria mesa, pela realidade aumentada do celular. Junto vêm o painel, onde você monta o cardápio e acompanha os números, e a comanda, onde chegam os pedidos.

Por onde o pedido entra depende do canal do seu plano: pedido na mesa pelo QR, pedido para entrega, ou os dois.

A sua conta

Quem abre a conta responde por ela: pelos acessos que cria para a equipe, pelo que cada acesso faz no painel e pela guarda da senha. Os dados da conta e da cobrança precisam ser verdadeiros.

Esqueceu a senha? Use Esqueci minha senha, na entrada do painel.

Planos e pagamento

Há um plano só, pago por mês, no valor que aparece no site, sem taxa por pedido. A cobrança é feita pelo Asaas, por Pix, cartão ou boleto, e o painel abre depois que a primeira mensalidade é paga.

A primeira mensalidade sai no valor do plano. O desconto de entrada vem de cupom: usando um cupom no cadastro, ele tira a porcentagem anunciada pelos meses que ele vale.

A mensalidade cobre quantos pratos você quiser no cardápio, com foto comum ou só com o texto. Os modelos 3D são opcionais e cobrados à parte da mensalidade, em créditos, no preço que aparece no painel. Os créditos são pagos antes, pelo painel, por Pix, cartão ou boleto, e só entram na conta quando o pagamento cai. No Pix não há taxa; no cartão e no boleto, a taxa cobrada pelo meio de pagamento é somada ao valor da compra, e o painel mostra o total de cada meio antes de você pagar. A mensalidade custa o mesmo em qualquer meio. Os créditos não vencem, e não são devolvidos em dinheiro: nem os que sobrarem no cancelamento. Enquanto a conta estiver com mensalidade atrasada, suspensa ou com a assinatura encerrada, os créditos não podem ser usados nem comprados, e voltam a valer quando a conta volta a ficar em dia.

O crédito paga a geração do modelo. Depois de aprovado o modelo, cada prato com modelo 3D soma à fatura do mês o preço mensal do 3D que aparece no painel, cobrado junto com a mensalidade, esteja o prato no ar ou fora dele. O prato só sai da fatura quando é apagado, e sai da fatura seguinte. O painel mostra a conta da próxima fatura, com a mensalidade e os pratos com modelo 3D. A fatura em atraso segue a mesma regra da mensalidade, descrita abaixo.

Toda conta ganha 2 pratos em 3D grátis, uma vez só, e não a cada mês: as 2 primeiras gerações de modelo não usam crédito, e os 2 primeiros pratos com modelo 3D não somam na fatura enquanto existirem. A geração grátis segue as mesmas regras do crédito: é gasta se o modelo for aprovado ou descartado, e volta se a tentativa falhar. Ela não vira crédito nem dinheiro.

Quem contratou um plano antigo, com tamanho de cardápio ou pagamento anual, passou ao plano atual em 24 de setembro de 2026. A fatura seguinte já sai no valor do plano atual, com os pratos com modelo 3D somados a ela, e as gerações de modelo que vinham na mensalidade antiga deram lugar aos créditos.

Se o preço do plano, dos créditos ou do 3D por mês mudar, você fica sabendo pelo painel com 30 dias de antecedência, e o valor novo só vale a partir do ciclo seguinte. Créditos já pagos não mudam de valor.

Atraso

Mensalidade atrasada gera aviso no painel desde o primeiro dia. Depois de 7 dias sem pagamento, o cardápio público sai do ar, e volta sozinho assim que o pagamento cai. O painel continua aberto o tempo todo, para você ver o que houve e resolver.

Cancelamento

Não há fidelidade. Você cancela quando quiser, pela tela Plano do painel.

O cardápio e o painel continuam funcionando até o fim do período que já foi pago, e o período em curso não é devolvido. Até essa data, dá para desfazer o cancelamento pelo próprio painel.

Depois dela, o cardápio público sai do ar. O painel continua abrindo, para você reativar a assinatura quando quiser, e os pratos, as fotos e os modelos ficam guardados. Para apagar tudo, peça a exclusão da conta, como explica a página de Privacidade.

Se houver mensalidade em atraso, ela precisa ser paga antes do cancelamento.

O conteúdo do seu cardápio

O restaurante responde pelo que publica: nomes, preços, descrições, alergênicos e fotos. As fotos precisam ser suas, ou de quem autorizou o uso delas.

Os modelos 3D saem das fotos e das medidas que você informa, e é por elas que o prato aparece no tamanho em que aparece. Nada vai ao ar antes de você conferir e aprovar.

A Comandelli pode tirar do ar conteúdo ilegal, ou de terceiros publicado sem autorização, e avisa o dono quando fizer isso.

Pedidos

A Comandelli leva o pedido do cliente até o seu restaurante. Ela não recebe o pagamento dos pedidos e não responde pelo preparo, pela entrega nem pelo atendimento: isso é entre o restaurante e o cliente.

Disponibilidade

Fazemos o possível para o cardápio e o painel ficarem no ar o tempo todo, mas pode haver manutenção e falha que não depende de nós. A geração dos modelos 3D usa provedores externos e pode demorar. Cada modelo gerado usa um crédito, aprovado ou descartado, e a tentativa que falha devolve o crédito.

Responsabilidade

A Comandelli responde pelo serviço que presta, até o valor que o restaurante pagou nos últimos 12 meses. Ela não responde por dano indireto, como uma venda que deixou de acontecer, nem por problema causado pelo conteúdo que o restaurante publicou.

Privacidade

O que guardamos, por quanto tempo e como pedir a exclusão está na página de Privacidade.

Mudanças nestes termos

Se estes termos mudarem em algo que importe, você fica sabendo pelo painel com 30 dias de antecedência. A versão que vale é sempre a desta página, com a data lá no alto.

Contato

Dúvida sobre estes termos? Fale com a gente pelo formulário da página inicial, no botão de contato.